Este Blog está de vacaciones… o mejor dicho, yo me voy de vacaciones:

Estaré un par de meses fuera , fuera de internet también.

He pasado varios años revisando subastas, 8 horas al día –a veces más- 5 días a la semana. He visto pasar ante mis ojos miles de descripciones con errores básicos. Incluso Powersellers desaprovechan la oportunidad única de hacer una buena descripción que se convierta en venta. A mi entender una buena descripción para que se convierta en venta debe al menos tener en cuenta los siguientes 10 puntos:

Una buena descripción en eBay:

1. utiliza características medibles por ejemplo: 40 gramos, 15 grados, 30 km/h en vez de vagas descripciones subjetivas: el mejor del mercado, a funcionado en miles de personas,
2. se centra en lo que el cliente recibirá de tu empresa -un teléfono móvil, un vestido-; no lo que su empresa obtiene del cliente -el mejor precio del mercado,
3. comunica valor: Comprar un Smart phone te dará acceso a Internet fuera de la oficina (restaurantes, aeropuertos)…
4. no evalúa la propia empresa -somos una empresa líder-, ofrece hechos concretos irrebatibles: hemos vendido este modelo en eBay 100 veces,
5. utiliza imágenes que agregan valor. El mejor ejemplo en eBay España es quizás la tienda:  www_cochesdemetal_es
6. cada frase es una promesa, explica al cliente lo que va a conseguir.
7. incluye políticas de privacidad y devolución o enlaza a las mismas en la página YO.
8. aclara cuando el artículo será enviado.
9. se identifica en las redes sociales: Sígueme en Twitter, Facebook, (¡cuidado con los enlaces en eBay!)
10. hace promoción de su negocio fuera de eBay sin violar las políticas de eBay. (Sobre esto en mi próximo post).

Por supuesto que siempre se puede más

El éxito de una tienda dentro de eBay o una tienda de comercio electrónico con funciones alucinantes depende en gran medida del esfuerzo que dedique su dueño a ganarse la confianza de sus clientes. Este es uno de los elementos más importantes no sólo del comercio electrónico sino del comercio en general. Sin embargo, repasando algunos de los ejemplos analizados en este Blog en las últimas semanas me atrevo a decir que esto no está muy claro.

Por suerte Internet nos ofrece herramientas y métodos que pueden ayudarnos a convencer a los compradores potenciales de que tras esa página Web hay una empresa o negocio real y sobre todo una persona con quien tratar y no una máquina automática o una pieza de software no deseado. Una de las críticas más comunes a eBay es que a pesar de que la mayoría de las respuestas las envían un humano, la impresión del que las recibe es que está lidiando con una máquina.

Pero cómo dejar atrás la frialdad de Internet y humanizar el trato hacia sus clientes. Aquí dejo algunas estrategias:

1. Respuestas en vivo mediante un Chat: Nada mejor que contactar al servicio de atención al cliente y evacuar dudas inmediatamente. Esto además da la ventaja al vendedor de poder convencer al comprador indeciso “en caliente” lo que puede transformarse en más ventas.
   Algunos ejemplos no difíciles de implementar:
   • Aquí puedes obtener el Código para adicionar una sección de Chat a tu sitio Web.
   • Puedes obtener el Código para adicionarlo a las plantillas de tu correo electrónico o tus boletines

Nota: Este técnica es sólo aplicable a tiendas en líneas propias. eBay restringe el uso de códigos en sus subastas. No he probado si estos códigos serían admitidos en la página YO


2. Número telefónico de contacto perfectamente visible en todas las páginas de tu sitio. Muchos compradores se sienten mejor cuando hablan con una persona. Este método más que ser aceptado en eBay es obligatorio para los vendedores profesionales.
3. Creación de una página: Contactar
4. Creación de una Sección de Preguntas Más Frecuentes.
5. Atención al cliente a través de foros. Es una técnica que se va imponiendo en los últimos años. Este método tiene la ventaja de que las preguntas y sus respuestas quedan visibles para todos los clientes. De esta manera se crea una base de conocimientos acerca del tema.
6. Redes sociales. Imprescindibles: Twitter, Facebook, Blogs. Opcionales: Foros, comentar en Blogs afines, cualquier otra red social relacionado a tu negocio

Otra técnica muy útil es la adición de vídeos de revisiones de productos por un experto Y estoy seguro de que existen muchas otras

Un Powerseller en problemas me envía esta historia para saber mi opinión.  Pero como reconozco que mi opinión puede estar lastrada por los años de trabajo en eBay, le he propuesto describir el problema en este sitio para obtener la opinión de muchas más personas y llegar a una conclusión más “democrática” y además saber cómo piensa el usuario de eBay España. Espero que las opiniones vertidas en este caso sirvan a muchos otros.

La historia comienza así:

Calzoncillos

Aprovecha la ocasión y empieza a pujar desde 1€!!

SE ENVIA EL COLOR AL AZAR ENTRE:

GRIS, MARRON, VERDE, NEGRO O ROSA

100% algodón

Que proporciona un contacto más sano y natural y evita además alergias.

La subasta es por una sola unidad.

Si deseas otras unidades, combinamos precio de envío

Este artículo, se ha vendido exitosamente hasta que… mejor vemos la comunicación entre comprador y vendedor:

Comprador:

He abierto hoy el paquete. Y me ha llegado un calzoncillo de color rosado y yo te compré el de color negro.

Vendedor:

Buenos dias.
Tal y como puedes ver en el anuncio, indicamos en negrita que se envia un color al azar y se muestra una imagen de todos los colores disponibles :
SE ENVIA EL COLOR AL AZAR ENTRE: GRIS, MARRON, VERDE, NEGRO O ROSA

Un cordial saludo.

Comprador :

no es lógico que ofrezcas al cliente diferentes modelos de color de calzoncillos con su foto y después mandes un color al azar.
Ponte en el lugar del cliente, yo prefiero los calzoncillos negros y tú me mandas rosa…
Como lo podemos hacer para realizar el cambio?
Gracias

Vendedor:

En el anuncio esta especificado que se envía un color al azar. Hemos vendido decenas de estos conjuntos con estas condiciones y es un sistema totalmente licito siempre que esté especificado en el anuncio, como es el caso. El comprador es libre de comprarlo o no.
Segun las normas de ebay, el comprador al realizar una compra, acepta todas las condiciones especificadas por el vendedor. Al leer el anuncio, verias esta informacion en negrita y compraste. ¿Correcto?

Comprador :

Al margen de que sea legal o no. Me parece engañoso mostrar diferentes artículos, uno de cada color (se sobre entiende que es para que el cliente escoja). Si piensas que es problema mio no haber leído toda la letra pequeña, preguntate ti misma si siempre te lees toda la letra pequeña de las cosas a que te subscribes o compras…
Además cuando compras en una tienda, no esperas que después de elegir un producto con la foto del color que te gusta, luego te enchufen un color al azar…porque mucha gente se quejaría.

En fin, no voy a usar este calzoncillo porque me parece el calzoncillo de la Barbie. Si hay alguna posibilidad de devolverlo o cambiarlo por otro color (aunque no sea negro) te lo agradecería mucho, no pondré ningún comentario negativo y demostrarás honradez.

Hasta aquí, el problema.

El vendedor en su correo me dice además:

En el anuncio indicamos que no aceptamos devoluciones sobre todo porque es un articulo de ropa interior. Es el comprador el que no ha leido el anuncio pero no entra en razon. ¿Es culpa nuestra? ¿Tenemos que cambiar un articulo y perder todo el dinero solo porque nos amenacen con votar negativo si no lo hacemos?

Yo tengo mi opinión, pero como había dicho antes, prefiero recoger opiniones para saber de qué lado está la razón; por eso por favor, contesta la siguiente encuesta.

Una vez que tenga suficientes opiniones, la publicaré en este mismo sitio.

¿Cómo evalúas la transacción?

Una vez que tenga resultados suficientes los publicaré en una entrada al efecto

]]> http://www.severus.es/2010/07/02/caso-estudio-como-votarias/feed/ 2 http://www.severus.es/2010/06/28/video-tutorial-comprar-ebay/ http://www.severus.es/2010/06/28/video-tutorial-comprar-ebay/#comments Mon, 28 Jun 2010 12:27:56 +0000 Severus http://www.severus.es/?p=814

Sed bienvenidos nuevamente a la sección de Video Tutoriales de Severus Online Club!

Como había anunciado en el post ¡Malditos Cerovotos!, pretendo hacer revisiones del servicio de vendedores y tiendas en eBay España. Como parte de esta intención os traigo aquí  otra experiencia. El vendedor: jordi2062 es harto conocido en los foros de eBay España

¿De qué se habla en este vídeo?

• Cómo evaluar un vendedor en eBay
• Cómo y cuando pujar
• Evaluación de una transacción
• Errores cometidos por los vendedores en eBay que pueden desembocar en un voto negativo inmerecido

Pasos a seguir:

• Suscríbete a las entradas de mi Blog para que recibas las actualizaciones y nuevos vídeos en tu correo electrónico.
• Pasa la voz a otros a quienes pudiera interesarles aprender los secretos de eBay.
• Incluye tu opinión en los comentarios para que otros puedan también beneficiarse de ella.

En días reciente Severus Online Club ha acometido una renovación  y ampliación (software) que me ha impedido publicar con la frecuencia conque venía haciéndolo.  Esta situación puede extenderse por un tiempo llegando a ser posible que estuviese inactivo o inaccesible en algún momento.

Les pido disculpas por esta situación.

Estoy seguro que una vez terminada esta etapa el sitio será mucho más útil para sus visitantes.

Artículo original en inglés tomado de la revista TIME: The New Internet Start-Up Boom: Get Rich Slow

(Viene de El nuevo Boom de Internet: Hacerse rico lentamente I)

Graham dijo que a pesar de la recesión, está viendo tanta gente comenzando compañías ahora como hace un año. Eso se debe a que en los últimos cinco años, las conexiones de banda ancha a Internet pasaron a ser tan comunes como la electricidad y esto a cambiado la forma de lanzamiento de una Web.

En los viejos tiempos, las nuevas empresas tendían a obtener financiación antes de su lanzamiento. Piense en el ejemplo de las puntocom: Amazon. Sólo después de recibir un cheque de $ 300.000 de sus padres Jeff Bezos se puso a trabajar en la construcción de su sitio. Esto era típico: los empresarios primero ponian su energía en escribir planes de negocio – un mapa que describía lo que esperaban construir y sólo después que el dinero estaba en la mano, se ponían a trabajar.

Este modelo tenía dos inconvenientes, ambos relacionados con el riesgo de inversión. El primero era que los fundadores frecuentemente terminaban siendo dueños de un pequeño porcentaje de su empresa, la propiedad se diluían cada vez que necesitaban una nueva fuente de inversión. El segundo era que a menudo no había relación entre las suposiciones de un plan de negocios teórico y la realidad. Muchos grandes planes de negocios terminaron en empresas mediocres.

Pero con LILOs, los planes de negocios son una idea de último momento porque la idea se puede probar en la práctica con un costo mínimo, sin lograr persuadir a otros de unirse al proyecto. O como Joi Ito, otro reconocido inversionista en tecnología me dijo recientemente, “el costo del modelo es casi más alto que el costo de intentarlo.”

Galopar en la recesión

Eso es cierto para Joe Gebbia y Brian Chesky. Compañeros de clase en la Escuela de Diseño de Rhode Island (RISD), se mudaron a San Francisco hace unos años con la vaga intención de iniciar un negocio. Su momento eureka ocurrió en octubre de 2007, cuando una gran conferencia de diseño diezmó el suministro de habitaciones de hotel en la ciudad. Decidieron probar su idea sin siquiera desarrollarla en business plan.

“Pensamos, ¿por qué no acoger a la gente en nuestra propia casa?” dijo Gebbia. “Fue una manera de hacer un par de dólares para compensar el alquiler ya caro”. Estos chicos tenían una cama supletoria, un sofá y un colchón de aire y decidieron ofrecerlos, a través del sitio Web de la conferencia: alojamiento de cama y desayuno. Así nació www.AirBnB.com Hicieron 1.000 dólares esa semana y se sorprendieron al encontrar que sus clientes no eran holgazanes adolescentes sino gente madura, incluyendo un padre de tres niños de 45 años de edad. “Esto lanzó por los aires nuestras suposiciones.” dijo Gebbia.

Como no tenían dinero, rápidamente se asociaron a un antiguo compañero de habitación, Nathan Blecharczyk, que tebía algunas habilidades técnicas. El construyó el sitio Web – que se dirigía a las ciudades con grandes conferencias en el calendario – y facilitar a los anfitriones el ofrecer alojamiento de alquiler moderado a los visitantes. www.AirBnB.com controló la transacción financiera entre huéspedes y anfitriones; tomando el 10% de los invitados y 3% de los anfitriones.

El tráfico creció. En el camino, los chicos escucharon a sus clientes, ajustado el sitio y obtuve menciones en la prensa que les hicieron llegar a eventos de alto perfil, como la Convención Demócrata del 2008, que de pronto redujo las capacidades de hotel. Haciendo uso de sus antecedentes de la escuela de diseño, ellos diseñaron artículos para Obama y McCain, vendiendo $ 30.000 en objetos de colección, que les permitieron mantenerse en marcha.

Con su presentación de “Guerrilla” y sus artículos de diseño, lograron que CNN les dedicara un espacio, luego mucho noticieros locales, el New York Times y el Wall Street Journal. Y su sitio creció – lo suficiente para recibir 20.000 dólares de Y Combinator.

Hoy en día www.AirBnB.com cuenta con cerca de 12.000 usuarios registrados, con más de 3.000 propiedades en todo Estados Unidos, dice Gebbia. “A medida que la economía empeora, nuestro negocio se pone mejor.” Otro ejemplo de cómo hacerse rico lentamente: el negocio genera dinero suficiente para alojar y alimentar a sus tres fundadores, que viven juntos en un apartamento que también funciona como su lugar de trabajo.

¿Será el próximo Facebook? El próximo Blogger, Digg o Twitter? ¿Quién sabe? De más está decir que sucumben muchas más empresas de nueva creación que las que logran el éxito. Reid Hoffman, fundador y CEO del sitio LinkedIn y un inversionista ángel en muchas start-ups (como Facebook), dice: “El mayor problema que enfrenta cualquier sitio Web es la reconocimiento.” En un mundo donde es tan fácil crear una empresa, ¿cómo la gente encuentra la tuya?

Pero una vez más, la mala economía es amiga del LILOpreneur. En una economía deprimida, a nadie realmente le importa el fracaso de algo más. La crisis crea un mejor ambiente para la toma de riesgos,  la única manera en que se produce la innovación.

Al mismo tiempo, el lanzamiento de una empresa en medio de la crisis impone un tipo de disciplina, que obliga a los empresarios a mantener los costos bajos y usar inteligente los canales de comercialización y distribución.

El sentido común sugeriría que Tayman no podría haber elegido un peor momento para iniciar una empresa que depende de la publicidad de la industra automotriz. Pero él lo sabía. “Yo quería lanzar la empresa en este momento de manera que cuando mejore la publicidad, www.MotorMouths esté asentada firmemente”, me dijo hace unos días. Se declara optimista, cifras recientes muestran que los anuncios de automóviles están a la alza. “Si nuestras tendencias de crecimiento actual se mantiene y se mantiene la tendencias de anuncios, www.MotorMouths podría ser una compañía de $ 250.000 de ingresos en 18 meses.”

Por otra parte, la economía podría estar cada vez peor. ¿Y si eso sucede? Tayman ya trabajando en su siguiente idea.

Artículo original en inglés tomado de la revista TIME: The New Internet Start-Up Boom: Get Rich Slow

Es hora de dejar de quejarse. La economía podría estar derritiendo como una porción de mantequilla al calor del techo de un coche, pero para algunas personas – ¿tú, tal vez? – Esto podría ser algo positivo.

He aquí el porqué. En ningún otro momento en la historia reciente ha sido más fácil o más barato empezar una nueva empresa; posiblemente una empresa muy rentable. Llamemos a estas empresas de nueva creación LILOs, (del inglés “a little in, a lot out” -”Poco hacia adentro, mucho hacia afuera.”) Se trata de empresas en Internet, las cuales necesitan poco capital para “despegar” y sin embargo pueden reportar muchísimo dinero (si se trabaja duro y con paciencia, pero llegaremos a la parte de la historia).

¿Cómo empezar? Todo lo que se necesita es una gran idea, un producto que cubra una necesidad del siglo 21. Lo mejor en estos tiempos es una idea que ayude a la gente a hacer dinero o bien ahorrar el que tiene.

Lanzar su empresa ahora hacerla más fuerte después.

Eso es lo que John Tayman está haciendo. Él es un autor (“La Colonia”, acerca de una antigua colonia de leprosos, cerca de Maui), que vive en San Francisco, donde lo conocí. El escribió reseñas para una revista de negocios que edité. Tayman sabía poco acerca de la tecnología y mucho menos acerca de los negocios. Sin embargo, soñaba con un sitio Web que recogiera revisiones de coches hechas por otros y clasificase cada modelo nuevo de coche. “Será como www.RottenTomatoes.com, me explicó durante el almuerzo un día en junio pasado.

Tayman dijo que pretendía construir el sitio en sus ratos libres sin dejar de escribir para ganarse la vida. Trabajaría en su nueva empresa solo en la noche y los fines de semana. Ah, sí, ¿y sólo tienes 10.000 dólares? “¡Te deseo buena suerte con eso!” Pensé. Soñar no cuesta nada, lo difícil es hacer el sueño realidad.

Tayman comenzó a trabajar con sólo su computadora portátil PowerBook y su talento para la organización. Rápidamente descubrió miles de recursos gratis en Internet – manuales de instrucción y sitios destinados a pequeños programas.

En un sitio Web llamado www.37signals.com aprendió acerca de las virtudes de lenguajes de programación ligeros como Ruby on Rails, que son ideales para el proyecto que él buscaba. Visitó www.RentACoder.com Elance.com y sitios donde podía encontrar desarrolladores de software. Aprendió la jerga que necesitaba para describir su proyecto para poder sacarlo de una oferta, y encontró a su primer programador – en Ucrania – que estuvo de acuerdo en empezar a construir la estructura digital del sitio. En cuestión de meses, Tayman contaba con una plantilla de 20 empleados virtuales que trabajaban para él en cinco países diferentes. “De hecho, yo ni siquiera conocí en persona al tío que construyó la mayor parte del sitio hasta la fiesta de inauyguración”, dice.

Ese tío, dicho sea de paso, así como un diseñador muy bueno, les gustó tanto la idea de Tayman que acordaron cobrar menos de su tarifa habitual y participar en la empresa.

www.MotorMouths.com se puso en marcha en enero de 2009. Tayman supone que ha trabajado cerca de 10 horas a la semana en ella y no ha gastado un centavo en marketing o publicidad. El crecimiento es moderado pero constante: cerca de 10.000 personas visitan cada semana, dice, todos los cuales llegan de boca en boca a través de Twitter.

El costo para Tayman? “Casi 9.800 dólares, incluyendo todo” dice. En cuanto a ingresos… acaba de vender un espacio publicitario por un mínimo de tres cifras. Pero este es el comienzo: “Ya hemos alcanzado la “Rentabilidad Ramen“. ¿Gastos? $75 al mes en gastos de servidor y otros gastos.

Noodleconomics

La Rentabilidad Ramen es un término acuñado por Paul Graham, un inversor de Silicon Valley, ensayista y musa de los empresarios LILO. Esto significa que el negocio puede generar ganancias mínimas que lo mantienen vivo, mientras el negocio sigue aumentando su potencial.

“Es difícil imaginar un comienzo más barato para una empresa”, dice Graham. Como cualquiera tiene una computadora conectada a Internet, es difícil determinar el punto en que el costo de una empresa se añade a los gastos de normales de una persona. Una empresa no es más cara que una afición en estos días.”

Graham es un socio en “Y Combinator”, una compañía de Mountain View, California, que invierte pequeñas sumas de dinero en compañías startup LILO y les asesoran durante sus días Ramen. La diferencia entre una compañía startup y una pequeña empresa, por cierto, es que la primera está diseñada para crecer – es escalable,” dice Graham. Comparemos un salón de belleza con Facebook. “Una cadena de salones de belleza crece linealmente en salones”, explica. “Tienes que trabajar el doble para obtener el doble de ingresos”. Sin embargo una vez que Facebook fue construido, creció exponencialmente…

(Continúa en El nuevo Boom de Internet: Hacerse rico lentamente II)

En la serie comparativa de esta semana, el muy conocido sitio Web www.Mashable.com ha puesto frente a frente a los tres gigantes del comercio electrónico mundial: eBay, Amazon y Craiglist.

¿Cual es el preferido de los usuarios? Pueden ver los resultados directamente en el artículo: Shopping Faceoff: Amazon vs. eBay vs. Craigslist

Aunque este Blog no se especializa en temas deportivos, no hay manera de liberarse de la avalancha de noticias desde el campeonato de fútbol Sudáfrica 2010.

Esta vez, he leído que no sólo el equipo español perdió contra Suiza sino que una cadena de tiendas llamada Migros, llevada por el entusiasmo del mundial y la poca fe en su propio equipo, lanzó una campaña publicitaria antes del partido con España que rezaba más o menos así: “Suiza gana – 10% para usted“

No bien hubo terminado el partido, la avalancha de clientes no se hizo esperar. Cientos de compradores tomaron ventaja de tan generosa oferta en todos los productos. Según las especulaciones la falta de fe en su equipo le ha costado a la cadena 10 millones de francos suizos.

Una prueba de que el marketing es algo más serio que una simple apuesta.

La noticia completa la pueden leer en el artículo: Schweiz-Sieg gegen Spanien wird für Migros teuer.

Me ha dicho un amigo que una muy conocida cadena de tiendas ha lanzado una campaña similar: Si Alemana gana el campeonato, devuelva el dinero a todo aquel  que haya comprado una televisión plana (sin importar el precio) durante el campeonato. Estuve a punto de comprar una tele… lástima que ayer Croacia me haya devuelto a la realidad.